马歇尔·菲尔德的个人简介
马歇尔·菲尔德Marshall Field(1834 - 1906年)他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。顾客就是上帝(customer first)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。马歇尔·菲尔德百货公司还将零...马歇尔·菲尔德
马歇尔·菲尔德Marshall Field(1834 - 1906年)
简介
他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。顾客就是上帝(customer first)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区,供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。
成就
美国内战期间创立马歇尔百货公司,如今遍布全美有700多家门店,是人类历史上的巨富。参考学者估测,根据通货膨胀进行调整,他的财富峰值相当于今天的661亿美元。
马歇尔百货公司
马歇尔百货公司的座右铭:
To do right thing,at the right time,in the right way;
要在正确的时间、用正确的方式、做正确的事情;
To do some things better than they were ever done before;
要把事情做的前所未有的好;
To eliminate errors;
要让错误无影无踪;
To know both sides of the question;
要了解事情的正反两个方面;
To be courteoud;
要彬彬有礼;
To be an example;
要做他人的榜样;
To work for the love of work;
要为热爱而工作;
To anticipate requirements;
要有先见之明;
To develop resources;
要开发资源;
To recognize no impediments;
要蔑视一切障碍;
To master circumstances;
要掌控环境;
To act from reason rather the rule;
要按理智办事,而不是按规则;
To be satisfied with nothing short of perfection.
要不达完美誓不罢休。